烟草公司一线员工究竟需要什么样的培训

有人说：21世纪的竞争归根到底是人才的竞争。企业员工的整体素质直接关系着企业的发展。为了使自己符合行业发展的需求，达到上级领导的要求，我们一线员工究竟需要什么样的培训？笔者认为可以从以下几方面入手：首先，培训要有针对性，要“有的放矢”。培训部门要把握好培训的主方向，一定时期内，还需主题明确、中心突出，与某个时期重点工作有机结合。比如，目前烟草行业在推广优质服务体系，结合实施贯标工作，围绕主题，进一步提升员工的服务水平和工作质量开展培训。

其次，企业组织培训要将公司发展与个人职业发展相结合。全程式的培训将帮助员工在适应工作需要的同时不断稳步提高自身素质和能力。当一个人发展到一定的阶段，需要相应的培训来帮助成功和再提高发展。培训与日常工作实践结合在一起，结合他们的职业生涯规划，制订不同的培训计划，通过进行阶梯式的培训，使得员工能够持续不断地学习、成长。就如客户经理，可以设立初级客户经理、中级客户经理、乃至高级客户经理，让员工有个持续不断的奋斗目标。给员工的训练永远是现在进行式；员工的成长也因而持续不断！培养了员工对企业的忠诚度，使得企业的凝聚力不断增强。

第三，培训要注重效果，不注重时间。比如各个部门可以在每天早上晨会时对昨天的工作进行通报；可以在每天下班前十分钟对一天的工作进行总结；也可以每周召开例会对一周存在的问题进行分析总结。对客户反映的问题和意见，大家共同探讨，及时采取有效措施加以解决，培养员工分析市场和管理客户的能力。针对不同客户对当前产品、服务、销售网络等方面的需求，采取不同的措施，实施个性化和差异化的服务，努力满足客户的需求，力争超越客户的期望，实现客户满意。

　　第四，培训要有反馈与交流。每次培训结束后都要做培训效果评估，最直接的办法就是培训考试和员工业绩考评。通过考试了解员工对培训内容掌握程度。对培训内容本身的可实践性、对员工工作绩效的影响程度进行全面的评价，为以后的培训具有更好的效果奠定基础。

　　第五，培训方式要灵活。我们应该改变以往重讲不重练的培训方式。重视“练”的参与式培训更为活泼、更为全面。因为成年人机械记忆能力弱、理解能力强。所以，在培训时，我们要进行引导，让其“触类旁通”、“举一反三”，使他们自己主动地去接受新知识、新事物，边实践边提高。有条件的不妨设立多种兴趣小组培训班，如摄影兴趣小组、书画兴趣小组，让员工在业余时间接受培训，大家相互交流，培养兴趣，扩展知识面；让员工亲近自然，放松身心，减轻工作压力，陶冶情操，都是很有意思的事情。

　　培训不是一蹴而就，它不仅需要领导重视、参与，由于大量员工在一起培训，员工个体的学习能力不一样、转换思维速度不一样，往往会产生较大的个体效果差异。循序渐进是自古就有的道理，忽视培训的艰巨性，就会使培训草草了事。

　　我们希望通过各种手段在企业内部建立起员工自发学习的组织氛围，帮助员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”，培养员工自我提高的能力，通过员工价值的提升，以促使人力资源增值，从而最终实现企业的持续良性发展。