深圳发展银行重庆分行拓展训练

        目前，现代金融业的竞争和发展已逐步突破传统业务的框架，进入到一个以客户为中心的变革时代。随着客户对银行需求的不断提高，银行服务的创新需要不断赋予新的内涵。提高服务品质，成为培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强银行综合竞争实力的必备条件。 

　　为给客户提供更完善的金融服务，深圳发展银行重庆分行积极响应重庆市银行业协会 “客户满意度建设年”活动的倡议，成立了“客户满意度建设年”活动领导小组，制定了详细的活动实施方案，积极稳步地在全行推行服务建设。深发展重庆分行正向着服务标杆银行的目标坚实前行。 

　　软硬兼施　全面提升客户体验 

　　宽敞明亮的营业大厅、统一的标记标识，24小时开放的自助服务区，笑容可掬的大堂经理……深发展重庆分行力求使客户一步入银行营业大厅，就能感受到舒适的业务受理环境和温馨细致的专业服务。 

　　从2008年开始，深发展实施了网点标准化工程，北碚支行、大渡口支行、涪陵支行。一个个崭新的营业大厅在重庆露面，其耳目一新的风格引起了当地主流媒体的高度关注。重庆各家媒体都用较大篇幅专题报道了相关信息。媒体用“银行新面孔”、“专业理财新坐标、银行服务领先锋”、“银行网点变革风向标”等词语，盛赞深发行标准化网点。 

　　“网点营业大厅作为为客户提供服务的桥梁与纽带，必须为客户提供一个温馨的服务环境，这是吸引客户的基础。”深发展重庆分行相关负责人表示。为此，深发展对营业网点内外的布置，制定了细致的标准。如要求设置的各种牌，行名、行徽按总行规定的统一标准制作，牌匾要定期清洗。营业网点内要设置业务品种牌（利率牌）、日历时间牌、业务引导牌、告示牌、业务宣传材料、便民用具以及用于客户监督的意见箱（意见薄）、服务投诉电话号码等。 

　　与此同时，为了减少客户排队等候时间，深发展重庆分行一方面加大多种渠道的建设力度，包括电子渠道、网上渠道以及其他辅助机具等，减轻柜台服务压力，丰富厅堂营销产品。另一方面，做好客户分流，合理安排网点柜面人员工作时间和窗口数量，根据客流情况增加临时性窗口，保证不出现客户排长队，产生抱怨、投诉的现象。 

　　银行服务水平的提升离不开员工服务意识的提高，分行各营业网点利用晨会或周会时间，认真组织员工学习中国银行业协会、重庆市银行业协会制订的相关制度、办法、规范，特别是“三个规范”“两个指引”和“一个公约”和《重庆银行业服务问题对策》。同时，分行运营部、各营业网点上下联动，紧跟总行流程银行建设的步伐，系统学习、全面掌握流程变革要点、重点，并在实践中完善提高，达到提高业务直通率的目标。 

　　除此之外，分行结合总行服务规范要求到各网点培训员工，拟定在第二季度外聘专业授课老师对柜面优质服务进行一次专题培训，解决工作中的实际问题。 

　　服务中小企业　供应链金融成亮点 

　　“敢为天下先”是深发展引以为豪的独特品质。为解决中小企业融资困局，近年来，深圳发展银行不断丰富中小企业金融服务内涵，创新业务思路、搭建合作平台、创新担保方式，努力探索中小企业授信业务新途径，积极支持中小企业成长，率先引入“供应链金融”理念。 

　　供应链融资是面向中小企业融资解决方案的核心产品。深发展自主研发了专门针对中小企业贸易融资的自偿性贸易融资授信评级、授权制度，大大弱化对企业的主体资质要求，大大降低了企业融资的门槛，使更多中小企业能够分享到银行融资支持。 

　　“供应链金融”业务及其产品自推出以来得到了社会各界的赞誉，受惠企业亲切的称其为“企业融资直通车”，众多专家对其细致、专业的融资模式赞不绝口。去年，供应链金融荣获“最具创新力中小企业融资银行”和“最具创新力供应链融资银行”两项大奖。 

　　随着对一系列产业链整体规划的不断完善，深圳发展银行渐渐的将“供应链金融”做大做强，最终成为深发展对公业务的品牌产品与核心竞争力。 

　　如今，深圳发展银行凭借丰富的产品、成熟的管理模式、完善的监管平台，奠定了“供应链金融”后来被模仿、从未被超越的业界领先地位。伴随着中小企业的蓬勃发展，深圳发展银行将继续针对供应链中的中小企业开发新的融资服务产品，向着打造国内服务最专业、产品最全面的供应链金融服务商而稳步前进。 

　　向零售银行转型　以产品创新满足客户需求 

　　自2005年将零售业务作为战略转型的方向以来，深发展坚持客户为中心、不断创新产品和服务，构建起了零售银行的产品和服务体系。“天玑财富”品牌效益不断提升，获得客户认可。 

　　2005年6月，深发展在信用卡业务上开发了“金卫士”安全账户服务。其功能主要是在借记卡、贷记卡、个人存折等个人账户上实现客户取款、消费等转账支付时通过手机事前确认支付情况，并在事后发送短信息告知的一种资金安全服务体系。 

　　2006年2月，深发展在国内首家推出“双周供”个贷品种，在国内掀起个贷服务创新热潮，并开启了深发展个贷服务组合的创新大门，随后，深发展相继开发了“循环贷”、“存抵贷”等一系列个贷产品，极大地满足了客户对个贷产品个性化的需求。 

　　2007年7月，深发展推出国内首张按揭信用卡，刷“按揭信用卡”可获得相应的积分，积分可用于抵扣您在银行的房贷月供。 

　　2010年4月，国内房贷新政推出后，深发展又积极推出了固定利率气球贷，专为第二套房产设计的产品，有固定利率加息无忧等特点。 

　　2010年6月，深圳发展银行与重庆市公众城市一卡通中心合作推出发展公众通联名借记卡。本卡除具有一般借记卡所有功能外，同时具备公众通、轻轨交通的所有功能，可以在一卡通站点和网站上缴纳水、电、气、有线电视和通讯费等。持“发展公众通”卡乘坐轻轨、加油、到西南医院等三甲医院进行预约挂号、看病就诊、购买电影票等还可享受优惠。推出之后，让市民真正体验了一卡在手、生活无忧“的环保低碳新金融生活。