重庆山外山培训公司“罐头鞋”项目操作及分享要领

项目名称：罐头鞋

项目培训目标：

1.      培养团队决策能力；

2.      培养学员相互沟通的意识，提高克服沟通障碍的能力；

3.      培养学员在解决问题时合理分配人力资源，分工协作的能力；

4.      培养学员系统思考的能力； 

项目回顾：

一、培养团队决策能力；

1）正确把握民主和集中的尺度

2）适时使用团队决策或个人决策

   提问：

1）            我们的方案是如何产生的？

2）            你们认为最佳解决方案是什么？

3）            有人想到好的方法了么？说出来了么？有人已经提出为什么没被采纳？

4）            发生争论怎么办？

5）            项目成功取决于哪些因素？

6）            哪部分时间我们浪费了？干什么用了？

7）            一个团队在面对问题的时候，怎样做才更有效？

8）            在这个项目中，行动和讨论哪一个更重要？在平时的工作中呢？

回顾引导：

1）            各持己见独立行事是团队问题解决的最大障碍；

2） 如果出现预料之外的情况，团队成员应该冷静下来在团队领导人的领导下，共同寻找解决问题的方法；

用团队决策四步曲：了解资源，设计讨论，选择实施，总结修正；

实施方法：  PDCA

3）  当大家面对问题时，既需要发扬民主精神，畅所欲言，也同样需要必要的集中，及时地把已经形成的决策付诸实施，解决时间效率和决策选优之间的矛盾。

4） 活动中，我们可以增强时间成本意识。在有限的时间之内取得比较理想的成绩是行为效率的出发点。

学员表现：

各持己见，难以达成统一意见；

有了解决方案但迟迟没有行动；

消极对待与自己意见不一致的决策；

2、            培养学员互相能力沟通的意识，提高克服沟通障碍的能力；

提问：

1）你是否清晰地了解我们的团队每一步都在做什么？以及为什么这样做？

2）项目中影响我们沟通的障碍是什么？

3）我们如何能克服这些障碍？

引导：

1）      主动意识+信息标准化+反馈确认=良好的沟通

2） 通过项目活动，我们大家都能深刻地体会到沟通反馈的重要性；在现实工作和生活中需要进行各种各样的沟通，沟通的点和层级越多，沟通的障碍也就越多。就像我们的企业一样，如果组织结构层级过多，会造成信息传递困难，企业部门行动迟缓，效率低下。

3） 培养学员在现实生活中善于倾听别人看法的意识，尤其是企业的管理者，在决策上要集思广益，特别要善于倾听那些微弱的声音。

学员表现：武断否定他人意见；拥有正确想法的学员小声嘀咕而不是大声告诉大家；

有的队员在挪板子，有的队员却在压板子，有的队员不知道挪板子干嘛——行动不协调 。

3、      培养学员在解决问题时合理分配人力资源，分工协作的能力；

提问：

1）活动中我们是否认真的考虑过应发挥不同人的特长？

2）谁做了更多的工作？为什么？你自己能做些什么？

引导：“尺有所短，寸有所长”， 团队中没有无用的人，只有放错地方的人才，问题在于如何发挥每个人的优势。在罐头鞋项目中，那些身强力壮的人应该发挥自己的优势去挪动木板和油罐，那些思维开阔的人应该思考出一个可行性方案。管理中，让学有专长的人到能发挥他们优势的岗位上去就是这个道理。 

学员表现：经常选择体重轻、瘦小的学员挪桶，体重大的学员压板；发现抬板困难的原因是安排女生在抬板； 

4、            培养学员系统思考的能力； 

提问：

1）有没有想过木板的三种颜色暗示着什么?

2）项目进行中的关键点是什么？

3）行动受阻的时候为什么没有回到初始状态重做一遍？

 引导：

1）我们在行为（工作）计划性和领导协调方面还有待于进一步的加强。罐头鞋项目本身就体现了计划性，它包括如何确定人员的分工、木板和油罐如何传送，能不能连续传送等；我们不可以盲目行事，决策要有计划性，前瞻性，否则处处碰壁，最后无计可施，事倍功半，这就要求我们认真地思考和分析问题，然后集中力量去完成任务。

2）挖掘事物的内涵和外延是资源的拓展；木板上标有三种颜色，它们分别暗示着什么？能否充分利用这一蕴涵信息也是项目成功的重要一环；

3） 当发现继续挪动木板和油罐变的不可能时，要有以退求进的思想，及时调整计划方案，重新开始。有时候，陷于困境，不一定要勇往直前，退一步海阔天空。

学员表现：方案不成熟的时候就开始行动，走一步看一步；学员没想到板子重叠会给后面的行动造成巨大障碍。  摸着石头过河

 经典案例：

统一领导：北京某大学企业家特训班争吵不休，因未能统一意见，在规定时间40分钟内寸步未移。

某IT知名企业在VCD市场火爆时，投资1亿元进入该行业，一年后亏损严重，原准备再追加一亿投资，经过论证果断放弃该项目，将一亿元投入熟悉的行业，很快得到丰厚的回报，并收回亏损的投资，深刻体会到是做正确的事还是把事做正确。

沟通不良：阿维安卡52航班

理论基础：

 经典的管理：20世纪初，科学管理的最大贡献在于提出了系统、科学的管理方法，其中的核心思想是管理五要素：计划、组织、指挥、协调、控制。

我们发现，即使是新经济条件下的企业组织，管理的根本依然是以此为基础。罐头鞋是一个典型的团队项目，几乎适合于企业与组织的管理基础，在这个项目的完成过程中都得到了表现和认证。虽然，我们强调沟通与合作的重要性，但是，周密的计划、有效的组织、统一的指挥、过程的协调、有力的控制具有同等的重要地位。

 计划与组织绩效：

计划是组织工作顺利开展的基本条件，既涉及目标制定，也涉及到达成目标的方法。计划规定行为的方向，减小变化的冲击，使浪费和冗余减至最少，利于控制。项目活动中，我们发现，如果没有周密的计划作支撑，会造成人力物力的巨大浪费，甚至把项目活动逼上绝路。团队成员在开始挪动木板和油罐之前就需要制定周密的行动方案支撑项目的成功；行动过程中，队长要及时根据有关情况调整方案、考察计划的可行性，把可行性计划坚定不移地贯彻下去,最后就能取得成功。

 最优化决策模型与满意解决模型：

    最优化决策模型是个体为了获得最佳结果而采取的理性决策，在罐头鞋项目活动中，确定方案的过程实际上就是寻找最优化决策的过程。

最优化决策模型包括六个步骤：分析决策需要、确定决策标准、开发备选方案、评估备选方案、选择最佳方案、执行问题解决。按照此模型，理性的决策者将会选择带来最大效益的解决方案。  

上述模型假设信息完全，所有选项已知，偏好明确，这些条件在实际操作中常常不能满足。在罐头鞋项目活动的决策中，集体决策的信息不充足，时间有限，决策者常将问题降低到一种易于理解的水平，抽取其中的重要特点，在简化模型范围内进行有限理性行为——满意解决模型、。满意解决模型是指决策者以熟悉而习惯的方式考查备选方案，而这些方案也并非是穷尽的，一旦找到第一个“足够好”，而且是足以胜任的解决方法，方案的搜寻工作就结束了，进入操作阶段。在现实工作中，企业会遇到各种各样的机遇和挑战，时间就是生命，就是金钱，假如不能迅速地对市场做出反应，只是一味地寻找最优的投资方向，就可能痛失良机。

 沟通与工作绩效：

 沟通的过程包括七个部分：信息源；信息——连接各个部分；编码；通道；解码；接受者；反馈。

沟通易受到信息传递过程中干扰因素的影响。罐头鞋项目中，大家的沟通是处在一条直线上，中间环节比较多，信息传递过程中的干扰因素就比较多，信息传递容易失真，达到充分的沟通交流比较困难，信息反馈就更加困难，这种情况下民主更容易发挥，意见的集中显得比较困难。团队需要坚强有力的领导进行有效的集中。所以，一个团队能否成功在很大程度上取决于队长作用的发挥，要求队长与团队成员之间能够双向沟通，队长要善于倾听不同的意见和建议，集思广益，只有这样，才能在很短的时间之内完成团队任务。罐头鞋项目中，也蕴涵了许多企业的现实情况，组织中存在沟通环节过多的现象，组织层次太多，影响了彼此的沟通与反馈，从而影响企业的工作运行效率，领导往往不能起到沟通协调、平衡利益的作用，不能有效的整合企业资源，创造良好的工作绩效。

急功近利：当成功与你越来越近的时候，是你最危险的时候。

张瑞敏：战战兢兢，如履薄冰。